आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने वित्त वर्ष 2026-27 की पहली तिमाही में अपने बचत लागत-से-प्रीमियम अनुपात को घटाकर 13.6 प्रतिशत कर दिया है, जो एक साल पहले की तुलना में 50 आधार अंकों की गिरावट दर्ज करता है। बीमाकर्ता ने अपने व्यवसाय का विस्तार जारी रखते हुए प्रौद्योगिकी, स्वचालन और लागत अनुकूलन पर अपना ध्यान केंद्रित किया है। बीमाकर्ता ने कहा कि डिजिटल बुनियादी ढांचे, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), एनालिटिक्स और मालिकाना प्लेटफॉर्मों में निरंतर निवेश ने ग्राहक अधिग्रहण, पॉलिसी सर्विसिंग और परिचालन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया है, जिससे बीमा मूल्य श्रृंखला में दक्षता में सुधार करने में मदद मिली है।
कंपनी के अनुसार, तिमाही के दौरान डिजिटल नो योर कस्टमर (केवाईसी) प्रक्रियाओं का उपयोग करके लगभग 58 प्रतिशत पॉलिसियां जारी की गईं, जबकि लगभग 54 प्रतिशत बचत पॉलिसियां उसी दिन जारी की गईं। इसने यह भी कहा कि एआई-संचालित अंडरराइटिंग और दावों के मूल्यांकन ने 99.3 प्रतिशत के उद्योग-अग्रणी दावा निपटान अनुपात में योगदान दिया, जिसमें गैर-जांच वाले व्यक्तिगत दावों का निपटान वित्त वर्ष 2026-27 की पहली तिमाही के दौरान औसतन एक दिन में किया गया। इस विकास पर टिप्पणी करते हुए, आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी गणेशन सुंदरम ने कहा, “आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस में, कंपनी के डिजिटल बुनियादी ढांचे को मजबूत करने में हमारे निवेश ने न केवल हमारे ग्राहकों को सशक्त बनाया है, बल्कि हमें उनकी पॉलिसी जीवन चक्र में एक उन्नत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में भी सक्षम बनाया है।
जब हमने अपना प्रौद्योगिकी स्टैक बनाया, तो लक्ष्य केवल स्वचालन के लिए स्वचालन करना कभी नहीं था। यह मैनुअल प्रक्रियाओं से आने वाले घर्षण और लागत को दूर करने के बारे में था, ताकि बचत अधिक कुशलता से पारित हो सके और ग्राहकों को एक तेज़, सरल अनुभव मिले।” कंपनी ने कहा कि उसके एआई-संचालित चैटबॉट ‘आस्क खुशमनी’, बहुभाषी आवाज सहायक और सलाहकार मंच ‘आईपीआरयू एज’ ने ग्राहक सेवा, दावा सहायता और वितरक उत्पादकता को बढ़ाया है। जैसे ही आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ संचालन के 25 वर्ष पूरे कर रही है, उसने कहा कि प्रौद्योगिकी-संचालित नवाचार टिकाऊ और लाभदायक विकास के लिए उसकी रणनीति के केंद्र में रहेगा।
