व्हाट्सएप ने मुंबई में अपने वार्षिक बिजनेस समिट के तीसरे संस्करण में ‘मेटा बिजनेस एजेंट’ लॉन्च करने की घोषणा की है। यह एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस-संचालित समाधान है जिसे व्यवसायों को ग्राहकों से जुड़ने और चौबीसों घंटे परिचालन प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कंपनी ने बड़े उद्यमों के लिए ‘मेटा बिजनेस एजेंट प्लेटफॉर्म’ भी पेश किया, जिससे वे बड़े पैमाने पर एआई-संचालित बिजनेस एजेंट बना, कस्टमाइज़ और तैनात कर सकेंगे। मेटा बिजनेस एजेंट को व्यवसाय-विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर देने, उत्पादों की सिफारिश करने, अपॉइंटमेंट बुक करने, लीड्स को क्वालिफाई करने, आवश्यकता पड़ने पर बातचीत को मानव सहायता तक पहुँचाने और व्यवसायों को बिक्री बढ़ाने में मदद करके तेज़ और अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एआई टूल व्यापार मालिकों को परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए बातचीत के विश्लेषण और छूटी हुई बातचीत के सारांश भी प्रदान करता है।
मेटा इंडिया के प्रबंध निदेशक और देश प्रमुख अरुण श्रीनिवास ने कहा कि भारत संवादात्मक व्यवसाय (कन्वर्सेशनल बिजनेस) के लिए दुनिया के सबसे गतिशील बाजारों में से एक बन गया है। उन्होंने आगे कहा कि नया एआई-संचालित समाधान व्यवसायों को ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने, दक्षता में सुधार करने और विकास के नए रास्ते खोलने में मदद करेगा। मेटा बिजनेस एजेंट प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के साथ काम करने के साथ-साथ शॉपीफाई, ज़ेनडेस्क और शॉपी जैसे एंटरप्राइज सिस्टम के साथ एकीकृत होता है। स्विगी, मधुलिका एंटरप्राइजेज और काइज़न एडवेंचर्स सहित इसे शुरुआत में अपनाने वाले व्यवसायों ने यह प्रदर्शित किया कि कैसे इस प्लेटफॉर्म ने ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और कन्वर्शन को बढ़ाने में मदद की है।
कोलकाता के संदर्भ में, इस लॉन्च से शहर के खुदरा विक्रेताओं, ई-कॉमर्स विक्रेताओं, शैक्षणिक संस्थानों, ट्रैवल ऑपरेटरों और सेवा-आधारित व्यवसायों के बढ़ते इकोसिस्टम को लाभ होने की उम्मीद है जो ग्राहकों से संवाद के लिए व्हाट्सएप पर तेजी से निर्भर हो रहे हैं। यह एआई-संचालित प्लेटफॉर्म कोलकाता के उद्यमों को प्रतिक्रिया समय में सुधार करने, ग्राहक सहायता को स्वचालित करने और परिचालन लागत को कम करते हुए डिजिटल वाणिज्य का विस्तार करने में मदद कर सकता है, विशेष रूप से उन छोटे और मध्यम व्यवसायों के बीच जो स्केलेबल ग्राहक जुड़ाव समाधान तलाश रहे हैं।
