परिवारों को वित्तीय सहायता प्रदान करने में समय पर बीमा दावा निपटान के महत्व पर ध्यान केंद्रित किया गया है, आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने Q1-FY2027 के लिए 99.31% का दावा निपटान अनुपात दर्ज किया है। फॉर्म एल-39 और एल-40 के माध्यम से सार्वजनिक प्रकटीकरण के आधार पर, कंपनी ने कहा कि तिमाही के दौरान भारत में अग्रणी जीवन बीमाकर्ताओं में अनुपात सबसे अधिक था।
बीमाकर्ता ने इस अवधि के दौरान 414.08 करोड़ रुपये के व्यक्तिगत मृत्यु दावों का निपटारा किया, जबकि प्रति दावा औसत मूल्य लगभग 15 लाख रुपये था, जो कंपनी ने कहा कि Q1-FY2027 के लिए अग्रणी जीवन बीमाकर्ताओं में सबसे अधिक था। ग़ैर-जांच किए गए दावों के लिए औसत टर्नअराउंड समय अंतिम दस्तावेज की प्राप्ति की तारीख़ से एक दिन था।
श्री सारंग गोखले, मुख्य – अंडरराइटिंग और खुदरा दावा, आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने कहा, “आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ में, हम अपने ग्राहकों और उनके परिवारों के लिए दावों की प्रक्रिया को सरल, निर्बाध और समय पर बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। Q1-FY2027 में, हमारा दावा निपटान अनुपात उद्योग में 99.31% पर सबसे अधिक था और ग़ैर-जांच किए गए दावों के लिए हमारा औसत दावा निपटान टर्नअराउंड समय अंतिम दस्तावेज़ प्राप्त होने की तारीख़ से सिर्फ़ 1 दिन था। इसके अलावा, हमने मौत के दावों में 414.08 करोड़ रुपये का निपटान किया।
कंपनी ने कहा कि उसके मोबाइल ऐप, व्हाट्सएप, चैटबॉट और वेबसाइट सहित डिजिटल चैनल ग्राहकों को दावा दर्ज करने और ट्रैक करने की अनुमति देते हैं। इसकी ‘क्लेम फॉर श्योर’ पहल के तहत, पात्र दावों के लिए एक दिन के भीतर लगभग 75 करोड़ रुपये का भुगतान किया गया था।
गोखले ने कहा, “हमारा ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण और डिजिटलीकरण के प्रति मज़बूत ध्यान हमें दावों को जल्दी से निपटाने और परिवारों को सबसे अधिक आवश्यकता होने पर समय पर वित्तीय राहत प्रदान करने का अधिकार देता है। हम अपनी डिजिटल प्रक्रियाओं को मज़बूत करना जारी रखते हैं, इसलिए परिवारों को समय पर समर्थन प्राप्त होता है जब यह सबसे अधिक मायने रखता है।”
