टाटा मोटर्स एक प्रमुख वाणिज्यिक वाहन निर्माता है और ग्राहक केंद्रितता उनके संचालन के मूल में है। वे बेड़े के मालिकों और ट्रक ड्राइवरों के साथ एक लचीली साझेदारी बनाकर उद्योग में सर्वश्रेष्ठ उत्पाद जीवनचक्र अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं। वे अपनी संपूर्ण सेवा 2.0 पहल के तहत वाहन देखभाल प्रोग्रामर, बेड़े प्रबंधन समाधान, वार्षिक रखरखाव पैकेज और सड़क के किनारे सहायता सेवाएं भी प्रदान करते हैं। टाटा मोटर्स की संपूर्ण सेवा पहल उद्योग में सर्वश्रेष्ठ सेवा, पुर्जों की आसान उपलब्धता और टाटा अलर्ट, टाटा ज़िप्पी, टाटा गुरु और टाटा मोटर्स के व्यापक सेवा नेटवर्क जैसी मूल्यवर्धित सेवाएं प्रदान करती है।
टाटा मोटर्स ने एक सेल्स-पश्चात सर्विस ओं का इको-सिस्टम विकसित किया है जहाँ ग्राहकों के पास 29 राज्य सेवा कार्यालयों, 250+ टाटा मोटर्स के इंजीनियरों, आधुनिक उपकरणों और सुविधाओं और 24×7 मोबाइल वैन को कवर करने वाले 1500 से अधिक चैनल भागीदारों तक पहुँच है। संपूर्ण सेवा योजना टाटा ज़िप्पी प्रोग्राम जैसी अनूठी सेवाएं प्रदान करती है, जिसे आठ घंटे के भीतर कार्यशाला में नियमित सेवा के लिए और 48 घंटे के भीतर प्रमुख समग्र मरम्मत के लिए समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। टाटा मोटर्स ग्राहकों को रुपये का मुआवजा देती है। सभी ट्रकों के लिए प्रति दिन 500 से 2000 रुपये तक। हर 24 घंटे की देरी के लिए प्राइम टिपर्स पर प्रतिदिन 5000 रु. श्री आर रामकृष्णन, ग्लोबल हेड – कस्टमर केयर, कमर्शियल व्हीकल बिजनेस यूनिट, टाटा मोटर्स- कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ-साथ ड्राइवरों से विश्व स्तरीय प्रशिक्षण सत्रों पर अनुकूल प्रतिक्रिया मिली है।
