टाटा मोटर्स की अधिकृत डीलरशिप ने गुवाहाटी में EzServe प्रोग्राम तैनात किया है। EzServe एक दोपहिया-आधारित सेवा है, जिसे ग्राहकों को उनके दरवाजे पर एक सुरक्षित और सुविधाजनक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। EzServe ग्राहक के पसंदीदा स्थान पर बुनियादी सेवा, त्वरित मरम्मत और समस्या समाधान सहित कई लाभ प्रदान करता है। डीलरशिप – उत्कर्ष मोटोटेक प्राइवेट लिमिटेड और मारवेट पेट्रोलियम एजेंसी – ने गुवाहाटी में दो ईज़सर्व बाइक तैनात की हैं, जो घर का दौरा, छोटी-मोटी मरम्मत, बाहरी जांच शिविर, ब्रेकडाउन ध्यान, वाहन स्वच्छता और फोम वॉश की पेशकश करती हैं। इस कार्यक्रम ने अप्रैल 2023 से शहर में 400 से अधिक ग्राहकों को लाभान्वित किया है। इस नवोन्मेषी सेवा का उद्देश्य ग्राहकों का समय और मेहनत बचाना और ग्राहकों की खुशी को बढ़ावा देना है। EzServe किट को मोटर वाहन नियामक मानदंडों, परिवर्तनशीलता और विनिर्माण व्यवहार्यता को ध्यान में रखते हुए सावधानीपूर्वक डिजाइन किया गया है।
प्रत्येक EzServe इकाई एक व्यापक किट से सुसज्जित है जिसमें वाहनों पर सेवा और मरम्मत कार्यों के लिए आवश्यक विशिष्ट वस्तुएं शामिल हैं, इकाई में बाइक के पीछे लगे तीन उपयोगिता बक्से होते हैं, जो फाइबर प्रबलित प्लास्टिक (FRP) से बने होते हैं। ये बक्से स्पेयर पार्ट्स, ताजा चिकनाई, अन्य उपभोग्य सामग्रियों, एक वैक्यूम क्लीनर, एक इको-वॉश किट, एक जैक और जैक स्टैंड और विभिन्न हाथ उपकरण से भरे हुए हैं। टाटा मोटर्स की डीलरशिप EzServe के लिए अपने इन-हाउस तकनीशियनों को प्रशिक्षित करती हैं। ये तकनीशियन अपने तकनीकी ज्ञान को बढ़ाने के लिए डायग्नोसिस एक्सपर्ट तकनीशियनों (डीईटी) से और अपने सॉफ्ट स्किल्स को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधकों (सीआरएम) से प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं। प्रशिक्षण पाठ्यक्रम की अवधि और सामग्री उम्मीदवारों के कौशल मैट्रिक्स के आधार पर निर्धारित की जाती है।
एक EzServe बाइक एक वरिष्ठ तकनीशियन द्वारा संचालित की जाती है और एक वरिष्ठ सलाहकार (SA) और CRM द्वारा समर्थित होती है। ग्राहकों की सुविधा को और बढ़ाने के लिए, टाटा मोटर्स ने कार्यशालाओं में मरम्मत आदेशों को पंजीकृत करने की प्रक्रिया को डिजिटल कर दिया है। वर्कशॉप ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत जवाब देती हैं, लागत अनुमान प्रदान करती हैं, और संबंधित बिक्री के बाद की टीमों को वास्तविक समय डेटा रिले करने के लिए सर्विस कनेक्ट ऐप का उपयोग करती हैं। ऐप संपर्क रहित सेवा सहायता प्रदान करता है, जिससे ग्राहकों को बुकिंग, वाहन पिक-अप अनुरोध और निर्धारित और लगातार नौकरियों के लिए मरम्मत अनुमान जैसी ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है।
