आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने अपने उन्नत ‘आईसीआईसीआई लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0’ के माध्यम से सलाहकारों और वितरण भागीदारों के लिए अपने डिजिटल उपकरणों का विस्तार किया है, जिससे ग्राहकों के लिए जीवन बीमा खरीदना सरल हो सकता है।
यह प्लेटफॉर्म एआई-आधारित सिफारिशों, डिजिटल ऑनबोर्डिंग, उद्धरणों और ग्राहक सेवा को एक साथ लाता है। इसका ईकोट ऐप ग्राहक के खंड और जीवन स्तर के आधार पर उपयुक्त उत्पादों की सिफारिश करने के लिए एआई का उपयोग करता है और सलाहकारों को व्यक्तिगत उद्धरण बनाने की अनुमति देता है। लीवा, एक एआई-सक्षम चैटबॉट, सलाहकारों को ग्राहकों से बात करते समय उत्पाद सुविधाओं और उद्धरणों तक पहुंचने में मदद करता है।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य वितरण अधिकारी अमीश बैंकर ने कहा, “आईसीआईसीआई लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0 का उद्देश्य उन्हें डिजिटल और एआई-सक्षम उपकरण देना है जो रोजमर्रा के कार्यों को सरल और ग्राहक के अनुकूल बनाते हैं – उपयुक्त समाधानों की पहचान करने और उद्धरण उत्पन्न करने से लेकर ऑनबोर्डिंग और सर्विसिंग तक।
ग्राहकों के लिए, प्रमुख परिवर्तनों में से एक तेजी से डिजिटल ऑनबोर्डिंग है। आधार के लिए यूआईडीएआई, सीकेवाईसी के लिए सीईआरएसएआई, आईडीवी के लिए वाहन, जीएसटीएन, ईपीएफओ, सीएएस और परफियोस के साथ एकीकरण, आवेदन पत्र का 70% तक पूर्व-भर सकते हैं, जिससे केवाईसी और आय दस्तावेजों को एकत्र करने और अपलोड करने की आवश्यकता कम हो जाती है।
प्लेटफ़ॉर्म एएसबीए और व्हाट्सएप-आधारित प्रीमियम भुगतान का भी समर्थन करता है, जबकि एआई-सक्षम पूर्व-जारी वीडियो सत्यापन हामीदारी, जोखिम और धोखाधड़ी की जांच को मजबूत करता है।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ ने कहा कि उसके पास 200 से अधिक पार्टनर-सिस्टम एकीकरण हैं और उसे 99% व्यावसायिक आवेदन डिजिटल रूप से प्राप्त होते हैं। Q1 FY2027 में, इसने 27 मिलियन डिजिटल सेवा इंटरैक्शन दर्ज किए, जबकि 54% बचत नीतियां उसी दिन जारी की गईं।
कंपनी ने Q1 FY2027 में 99.3 % दावा निपटान अनुपात की सूचना दी, जिसमें गैर-जांच व्यक्तिगत मृत्यु दावों के लिए औसत एक-दिवसीय बदलाव था।
