ग्राहक अनुभव (सीएक्स) और व्यावसायिक प्रक्रिया प्रबंधन में वैश्विक अग्रणी, फ्यूजन सीएक्स ने पश्चिम बंगाल के सिलीगुड़ी में 54,000 वर्ग फुट के नए डिलीवरी सेंटर का उद्घाटन किया है। 1,000 सीटों (लगभग 3,000 शिफ्ट सीटों) वाला यह सेंटर वॉयस, ईमेल, चैट, सोशल मीडिया और इन-ऐप मैसेजिंग जैसे सर्व-चैनल समाधानों के माध्यम से ई-कॉमर्स और खुदरा क्षेत्रों को सहयोग प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
इस लॉन्च कार्यक्रम में पश्चिम बंगाल सरकार के सूचना प्रौद्योगिकी एवं इलेक्ट्रॉनिक्स मंत्री बाबुल सुप्रियो और फ्यूजन सीएक्स के सह-संस्थापक पंकज धानुका और किशोर सरावगी भी शामिल हुए। अधिकारियों ने इस विस्तार को स्थानीय रोज़गार को बढ़ावा देने और बंगाल के बढ़ते आईटी एवं बीपीएम क्षेत्र को मान्यता मिलने जैसा बताया।
“सिलीगुड़ी का एक सीएक्स केंद्र के रूप में उभरना राज्य के लिए एक मील का पत्थर है, जो बड़े पैमाने पर रोज़गार के अवसर पैदा कर रहा है और आईटी तथा बीपीएम क्षेत्रों में बंगाल की बढ़ती ताकत को दर्शाता है।”
— श्री बाबुल सुप्रियो, माननीय सूचना प्रौद्योगिकी एवं इलेक्ट्रॉनिक्स मंत्री, पश्चिम बंगाल सरकार
सिलीगुड़ी में, यह नया केंद्र शहर के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित होगा, जिसे पारंपरिक रूप से एक व्यापार और पारगमन केंद्र के रूप में जाना जाता है। अपने मजबूत शैक्षिक आधार और उभरती आईटी प्रतिभाओं के साथ, सिलीगुड़ी एक सेवा-संचालित अर्थव्यवस्था के रूप में विकसित हो रहा है, वैश्विक निवेश आकर्षित कर रहा है और डिजिटल तथा डेटा-संचालित उद्योगों में युवा पेशेवरों के लिए अवसर पैदा कर रहा है। यह सुविधा ग्राहक और विक्रेता सहायता, त्वरित वाणिज्य समाधान, एआई-संचालित डेटा सेवाएँ और आधुनिक कर्मचारी-केंद्रित बुनियादी ढाँचा प्रदान करेगी। फ्यूजन सीएक्स के प्रमुखों ने कहा कि यह विस्तार अगली पीढ़ी के सीएक्स समाधान प्रदान करने के लिए वैश्विक पैमाने को स्थानीय शक्तियों के साथ जोड़ने के उनके दीर्घकालिक दृष्टिकोण को रेखांकित करता है।
