बॉश पावर टूल्स इंडिया ने प्रौद्योगिकी और सेवाओं के अग्रणी वैश्विक प्रदाता कॉन्सेंट्रिक्स के साथ साझेदारी में कोलकाता में अपने नए उपयोगकर्ता और ग्राहक देखभाल (यूसीसी) केंद्र के उद्घाटन की घोषणा की। यह रणनीतिक कदम एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए बॉश की प्रतिबद्धता को मज़बूत करता है।
नए केंद्र को उन्नत डिजिटल क्षमताओं और एआई-संचालित समाधानों का लाभ उठाकर तेज, अधिक निर्बाध और सुसंगत सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। साझेदारी चैनल संबंधों को मज़बूत करने, नए विकास के अवसरों को अनलॉक करने और औसत दर्जे के व्यावसायिक परिणामों को चलाने के लिए बॉश के बाज़ार नेतृत्व को कॉन्सेंट्रिक्स की ग्राहक अनुभव विशेषज्ञता के साथ जोड़ती है।
“यह एक ग्राहक देखभाल केंद्र के लॉन्च से अधिक है; यह ग्राहक अनुभव के भविष्य में एक निवेश है।” बॉश पावर टूल्स इंडिया और सार्क के क्षेत्रीय अध्यक्ष सनमय दासगुप्ता ने कहा। “Concentrix के साथ मिलकर, हम एक ग्राहक-केंद्रित पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहे हैं जो हर टचपॉइंट पर असाधारण सेवा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी, नवाचार और लोगों को जोड़ता है।”
“यह साझेदारी दर्शाती है कि ग्राहक अनुभव कहाँ जा रहा है। ग्राहक तेज, निर्बाध समर्थन की अपेक्षा करते हैं, चाहे वे कैसे भी संलग्न करना चुनते हैं, और इसे वितरित करने के लिए अकेले प्रौद्योगिकी से अधिक की आवश्यकता होती है। एआई, स्वचालन, डिजिटल क्षमताओं और अनुभवी टीमों को व्यवस्थित करके, हम बॉश को एक अधिक जुड़ा हुआ ग्राहक अनुभव बनाने में मदद कर रहे हैं जो ग्राहकों और व्यवसाय दोनों के लिए मूल्य बढ़ाता है। दीपक वधावन, वरिष्ठ उपाध्यक्ष, कॉन्सेंट्रिक्स इंडिया ने कहा।
पहले से ही बॉश पावर टूल्स के ग्लोबल स्क्रिप्ट हब का घर, कोलकाता अब एक व्यापक ग्राहक अनुभव हब के रूप में स्थित है, जो आवाज़ समर्थन, डिजिटल सेवाओं, एआई और वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं को एकीकृत करता है।
